Central Legal
Ouvidoria e Canal de DenúnciasModelo
Documento modelo: conteúdo preliminar, ainda em revisão do time jurídico e sujeito a alterações. Não constitui a versão final nem vinculante.
A Ouvidoria atua como canal de última instância para demandas não solucionadas nos canais de atendimento. Documento modelo — canais e prazos definitivos a confirmar com o jurídico.
1. Quando acionar
Acione a Ouvidoria caso sua demanda não tenha sido resolvida pelo atendimento regular.
2. Canais
- E-mail: compliance@brokersedigital.com.br
- Telefone: [definir]
- Horário de atendimento: [definir]
3. Prazos de resposta
As demandas serão respondidas nos prazos previstos pela regulamentação aplicável. [revisar com jurídico]
4. Canal de denúncias
Denúncias de conduta indevida podem ser feitas de forma confidencial pelo canal compliance@brokersedigital.com.br, com garantia de não retaliação. [revisar com jurídico]